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Consultoría y seguimiento
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REVENUE RISK CENTER
¿Cuánto dinero puede estar escapándose de Fixed Ops?
Estas herramientas convierten problemas operacionales en exposición económica estimada. No son una proyección garantizada de pérdida; sirven para priorizar dónde investigar primero.
Un CSI bajo rara vez vive solo en la encuesta.
Normalmente aparece junto con menor retención, descuentos, goodwill, retrabajo, tiempo gerencial, reseñas negativas, ROs abiertos y escalaciones.
01
CSI Revenue Leakage
Estime el gross mensual que podría estar en riesgo cuando clientes insatisfechos no regresan.
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02
Customer Escalation Cost
Visualice cuánto cuesta resolver un cliente molesto antes de contar el daño reputacional.
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03
Technician Capacity Leakage
Compare horas disponibles contra horas facturadas y traduzca la brecha a gross potencial.
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04
BDC Appointment Leakage
Cuantifique el valor que se puede perder cuando citas creadas no llegan o no reciben seguimiento.
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05
Warranty Aging Exposure
Evalúe cuánto cash está detenido en reclamaciones abiertas o con riesgo de rechazo.
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06
DACO / Escalation Readiness
Una revisión documental rápida para saber si el expediente aguanta una escalación seria.
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Herramienta operacional y documental. No sustituye asesoría legal.
EXECUTIVE RISK SCAN
12 señales de que el dealer puede estar perdiendo dinero sin verlo
Seleccione las señales que aplican.
MANAGER MICRO-TRAINING
Tutoriales que conectan operación con dinero
Cada módulo está diseñado para una conversación de 3–7 minutos con Dealer Principals, Directors y Managers.
01CSI bajo: la encuesta es el síntoma, no el problema
Objetivo: enseñar que CSI bajo puede señalar fallas de comunicación, tiempos, promesas, reparación correcta y ownership.
Dinero en riesgo: retención, gross futuro, goodwill, retrabajo, referrals y reputación.
Pregunta al manager: “¿Cuántos clientes que hoy califican mal vuelven a comprar servicio en los próximos 12 meses?”
Acción: revisar 10 encuestas negativas, buscar patrón y asignar dueño a cada causa raíz.
02Cliente molesto: cuánto cuesta esperar 24 horas
Objetivo: demostrar que retrasar una escalación aumenta llamadas, descuentos, tiempo gerencial y riesgo reputacional.
Regla operacional: problema sensible sin dueño = costo creciente.
Acción: protocolo 0–2–24: acknowledgement inmediato, owner en 2 horas, plan documentado antes de 24 horas.
03DACO: el costo empieza antes de la reclamación
Objetivo: enseñar que un expediente débil obliga al dealer a reconstruir hechos bajo presión.
Dinero en riesgo: horas gerenciales, concesiones, retrabajo, documentación tardía, reputación y posible asesoría legal.
Acción: toda interacción sensible debe tener fecha, responsable, promesa, evidencia y próximo paso.
Nota: este módulo es de control operacional y documentación; no es asesoría legal.
04Técnicos: estar ocupados no significa producir
Objetivo: separar presencia, productividad y eficiencia.
Dinero en riesgo: horas disponibles no facturadas, espera de piezas, aprobación lenta, dispatcher débil y ROs sin flujo.
Acción: revisar diariamente clocked vs flagged, jobs waiting y causa de cada hora muerta.
05Warranty aging: trabajo hecho que todavía no es cash
Objetivo: mostrar que una reclamación no cobrada sigue siendo capital detenido.
Dinero en riesgo: aging, rechazos, documentación incompleta, resubmissions y cash flow.
Acción: dashboard semanal por aging bucket, causa, owner y fecha de próximo toque.
06BDC: una cita creada no vale dinero hasta que llega y convierte
Objetivo: evitar celebrar volumen sin medir show rate, sold hours y retention.
Dinero en riesgo: citas no confirmadas, no-shows, contactos sin segundo intento y falta de rebooking.
Acción: medir appointment created → confirmed → showed → RO opened → sold → next appointment.